Coronavirus (COVID-19) en jouw verblijf

Laatste update: 1 april 2020

De veiligheid van onze gasten is van het grootste belang voor ons, daarom houden we deze pagina up-to-date met alle informatie die van invloed kan zijn op jouw verblijf.

Wereldwijd worden we allemaal heel hard getroffen door de maatregelen die genomen moeten worden in de aanpak van het coronavirus. Als gevolg van de zeer sterke terugloop in reserveringen zijn wij helaas genoodzaakt om al onze 22 hostels te sluiten t/m 28 april 2020.

Dit is heel erg spijtig voor iedereen, maar gezondheid gaat voor alles. Dit heeft helaas wel consequenties voor gemaakte reserveringen.

Wat gebeurt er met je boeking?

Dat hangt af van je aankomstdatum. Klik hieronder aan wat voor jou van toepassing is en lees de bijbehorende voorwaarden.

Tot 21 personen,
t/m 28 april
Tot 21 personen,
vanaf 29 april
Groepsboekingen
vanaf 21 personen
Vergaderingen
en evenementen

Tot 21 personen, t/m 28 april

Het hostel neemt zo snel mogelijk contact met je als je een reservering hebt staan t/m 28 april. Dit gebeurt in volgorde van aankomstdatum.

Voor boekingen via Stayokay.com

In principe zijn alle boekingen via Stayokay.com annuleerbaar, tenzij je hebt gekozen voor 'non-flex'. Gezien de bijzondere omstandigheden bieden wij iedereen die 'non-flex' heeft geboekt op Stayokay.com voor een verblijf tussen nu en 28 april 2020 een voucher aan voor het bedrag van de boeking dat geldig is voor boeking en verblijf t/m 30 april 2021. We zullen deze automatisch per mail naar je toesturen binnen 2 à 3 weken. Indien je geen voucher wilt, dan kun je het bedrag van de boeking niet terugkrijgen.

Voor boekingen via externe boekingssites zoals Booking.com of Expedia

We verwijzen je graag door naar de website waar je de boeking hebt gemaakt. Daar kun je de boeking kosteloos annuleren.

Indien de annulering voor Booking.com binnen 48 uur voor aankomst is, dan kan je niet annuleren via de website, maar kan je bellen met de klantenservice van Booking.com (020-7125661).

Voor boekingen direct gemaakt bij het hostel, bv telefonisch

Deze boeking is kosteloos annuleerbaar. Voor aankomsten die gepland stonden tussen nu en 28 april 2020, neemt het hostel contact met je op.

Vragen?

Indien je nog vragen hebt over je boekingen, dan kun je dit contactformulier invullen. We proberen iedereen zo snel mogelijk een reactie te geven, maar we vragen je begrip als dit wat langer duurt door de grote drukte.

Tot 21 personen, vanaf 29 april

Wij snappen dat er vragen kunnen zijn of de hostels inderdaad weer open zijn vanaf 29 april a.s. Helaas kunnen wij daar op dit moment nog geen duidelijkheid over geven. Hou daarom onze website in de gaten. Indien we genoodzaakt zijn om de hostels langer gesloten te houden, dan zullen wij dat hier vermelden.

Natuurlijk hopen we je weer snel een warm welkom te kunnen geven in een van onze hostels.

Kan ik nog wel een reservering maken voor later dit jaar?

Natuurlijk! Wij hopen dat deze heftige periode snel voorbij gaat en de deuren voor iedereen open te kunnen zetten. Via Stayokay.com kun je gewoon boeken.

Groepsboekingen vanaf 21 personen

Aankomstdatum Annuleringsvoorwaarden vanaf 21 personen
16/3/2020 t/m 31/5/2020 Je reservering voor deze periode kan verplaatst worden naar een ander moment t/m eind 2021 in 1 van onze 22 hostels tegen de dan geldende tarieven en op basis van beschikbaarheid. Onze medewerkers van het booking office of van de hostels zullen je benaderen om een nieuwe datum en/of locatie af te stemmen. Indien de groep niet kan of wil verplaatsen dan worden 25% annuleringskosten berekend over logies en maaltijden.
1/6/2020 t/m 31/7/2020 Ook voor deze periode hebben we onze reguliere annuleringsvoorwaarden aangepast. Je mag tot 30 dagen voor de aankomstdatum kosteloos annuleren. Daarna zijn de annuleringskosten:
- 25% tot 21 dagen voor aankomst
- 50% tot 14 dagen voor aankomst
- 75% tot 7 dagen voor aankomst
- 90% in de week voor aankomst
Vanaf 1/8/2020 Vanaf deze periode is het standaard annuleringsbeleid weer van toepassing.

Waar kan ik terecht voor vragen over groepsboekingen?

Alle vragen die je hebt graag mailen naar bookingoffice@stayokay.com

Op dit moment is het echter heel druk op ons booking office. We doen ons uiterste best om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Houd er rekening mee dat de wachttijd langer is dan normaal. Wij vragen hiervoor je geduld en begrip. 

Vergaderingen, feesten en evenementen

Reserveringen zonder overnachtingen van vergaderingen, feesten en andere evenementen (t/m 31 mei) kunnen ook verplaatst worden naar een ander moment t/m eind 2021 in 1 van onze 22 hostels tegen de dan geldende tarieven en op basis van beschikbaarheid. Indien de groep niet kan of wil verplaatsen worden 25% annuleringskosten berekend over de totale waarde van de reservering.